OtoİPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu İptal ve İade Politikası ("Politika"), Buğra Akgüneş - Oto Usta (Şahıs İşletmesi) tarafından işletilen www.otousta.com.tr ("Platform") üzerinden satın alınan dijital abonelik hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.
Bu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. GENEL İLKELER
1.1 Hizmetin Niteliği
OtoUsta, dijital ortamda sunulan bir abonelik hizmetidir. Platform üzerinden satın alınan abonelik planları; profil listeleme, randevu yönetimi, canlı iş takibi ve diğer dijital özellikleri kapsamaktadır. Hizmet, ödemenin onaylanmasıyla birlikte derhal aktive edilmektedir.
1.2 Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun'un 49/4. maddesi uyarınca, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Abonelik satın alma sürecinde Abone, ödeme adımında yer alan onay kutusunu işaretleyerek hizmetin satın alma anında ifaya başlandığını ve cayma hakkının sona erdiğini açıkça kabul etmektedir.
Bu nedenle, aboneliğin aktive edilmesinden sonra "pişmanlık" gerekçesiyle iade talep edilemez.
2. ABONELİK İPTALİ
2.1 İptal Yöntemi
Abonelik iptali aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:
- Panel üzerinden: Usta Paneli → Abonelik → İptal Et
- E-posta ile: [email protected] adresine "Abonelik İptali" konusuyla e-posta göndererek
2.2 İptal Süresi ve Etkisi
- İptal talebi her zaman yapılabilir; abonelik süresi dolduğunda hesap ücretsiz plana geçer
- İptal sonrası mevcut abonelik süresi sona erene kadar tüm özellikler kullanılmaya devam edilebilir
- Kalan süre için kısmi iade yapılmaz
- İptal onayı e-posta ile bildirilir
2.3 Abonelik Yenileme
Abonelikler otomatik olarak yenilenmez. Süre dolmadan 7 gün önce ve 1 gün önce e-posta hatırlatması gönderilir. Süre dolduğunda hesap otomatik olarak ücretsiz plana geçer; tüm veriler korunur. Yenileme için Usta Paneli → Abonelik sayfasından ödeme yapılmalıdır.
3. İADE YAPILABİLECEK DURUMLAR
Aşağıdaki istisnai durumlarda orantılı veya tam iade yapılabilir:
3.1 Platform Kaynaklı Kesinti
Platform'un tamamen erişilemez olduğu ve kesintinin 72 saatten fazla sürdüğü durumlarda, kesinti süresine orantılı iade yapılır. Kesinti süresi, teknik kayıtlarla doğrulanır.
3.2 Hizmetin Kalıcı Sonlandırılması
Platform'un hizmetlerini kalıcı olarak sonlandırması halinde, kalan abonelik süresine orantılı tam iade yapılır.
3.3 Platform Kaynaklı Haksız Hesap Kapatma
Hesabınızın Platform'un hatasından kaynaklandığı kanıtlanan bir nedenle haksız olarak kapatılması halinde, kalan abonelik süresi için orantılı iade yapılır.
3.4 Çift Ödeme
Teknik bir hata nedeniyle aynı dönem için çift ödeme alınması halinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
4. İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Kullanım koşulları ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması
- Yanlış, yanıltıcı veya sahte bilgi verilmesi nedeniyle hesap kapatılması
- Abone'nin kendi iradesiyle aboneliği iptal etmesi (kalan süre için)
- Platform özelliklerinin Abone'nin subjektif beklentisini karşılamaması (hizmet açıklamasına uygunsa)
- Aboneliği hatırlamama veya farkında olmama gibi kişisel nedenler
- Üçüncü şahısların hesaba erişimi nedeniyle oluşan ödemeler (hesap güvenliği kullanıcı sorumluluğundadır)
- Promosyon, indirim veya kupon kodu kullanılarak satın alınan abonelikler (aksi açıkça belirtilmedikçe)
5. İADE SÜRECİ
5.1 Başvuru
İade talebi, nedenin ortaya çıkmasından itibaren 7 gün içinde aşağıdaki bilgilerle birlikte [email protected] adresine iletilmelidir:
- Kayıtlı e-posta adresi
- Ödeme tarihi ve tutarı
- İade gerekçesi ve varsa destekleyici belgeler
5.2 İnceleme ve Sonuçlandırma
- İade talepleri 5 iş günü içinde incelenerek sonuç bildirilir
- Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir
- Kredi kartı iadeleri bankaya iletilir; hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir (genellikle 3-10 iş günü)
5.3 İtiraz
İade talebinin reddedilmesi halinde aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:
- Tüketici Hakem Heyeti: 2024 yılı için 66.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için ilçe/il tüketici hakem heyeti
- Tüketici Mahkemesi: Üst limitin üzerindeki uyuşmazlıklar için
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı: tuketicisikayetleri.btk.gov.tr
- e-Devlet Tüketici Şikayet Portalı: www.edevlet.gov.tr
6. ÖZEL DURUMLAR
6.1 Yıllık Abonelik İptali
Yıllık abonelik satın alınmasından itibaren 14 gün içinde ve hesap henüz Platform yöneticisi tarafından aktive edilmemişse tam iade yapılır. Hesap aktive edildikten sonra yıllık abonelik iptal edilmesi halinde, kalan aylara orantılı iade yapılıp yapılmayacağı Platform'un takdirine bırakılmıştır; kullanılan süre aylık ücret üzerinden hesaplanarak bakiye iade edilebilir.
6.2 Plan Değişikliği
Üst plana geçiş yapılması halinde fark tutarı tahsil edilir. Alt plana geçiş yapılması halinde fark iade edilmez; bir sonraki dönemden itibaren yeni plan fiyatı uygulanır.
6.3 Promosyon ve Kampanya Dönemleri
Kampanyalı fiyatlarla satın alınan abonelikler için iade, kampanyalı fiyat üzerinden hesaplanır; normal fiyat üzerinden iade yapılmaz.
7. İLETİŞİM
| İade Talepleri | [email protected] — konu: "İade Talebi" |
| İptal Talepleri | [email protected] — konu: "Abonelik İptali" |
| Adres | Güzeltepe Mah. Abidin Daver Sok. Sefer Apt. No:7/9 Çankaya/Ankara |
| Telefon | +90 545 917 50 86 |
| Yanıt Süresi | En geç 5 iş günü |
Son güncelleme: Nisan 2026