KULLANIM KOŞULLARI

Son Güncelleme: Nisan 2026 | Versiyon: 1.1

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Buğra Akgüneş - Oto Usta (Şahıs İşletmesi) tarafından işletilen www.otousta.com.tr ("Platform") adresinde sunulan tüm hizmetlerin kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

Platform'u kullanmaya başlamadan önce bu Koşulları dikkatlice okuyunuz. Platform'a erişim sağlamak, üyelik oluşturmak veya herhangi bir hizmetten yararlanmak, bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm hükümleriyle bağlayıcı olduğunu kabul ettiğinizi gösterir.

Bu Koşullar; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili tüm mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

Terim	Tanım
Platform / OtoUsta	www.otousta.com.tr adresinde faaliyet gösteren dijital aracı platform ve tüm alt sayfaları
Platform İşleticisi	Buğra Akgüneş - Oto Usta (Şahıs İşletmesi), Vergi Dairesi: Seğmenler, Vergi No: 0250681845, Güzeltepe Mah. Abidin Daver Sok. Sefer Apt. No:7/9 Çankaya/Ankara
Kullanıcı	Platform'a erişen, üyelik oluşturan veya herhangi bir hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi
Müşteri / Araç Sahibi	Araç bakım/onarım hizmeti almak amacıyla Platform'a kayıt olan kullanıcı
Usta / Hizmet Sağlayıcı	Platform üzerinden oto hizmetlerini tanıtan, listeleyen ve sunan gerçek veya tüzel kişi
Hizmet	Platform üzerinden sunulan randevu, listeleme, iletişim, takip ve abonelik hizmetleri
İçerik	Kullanıcılar tarafından platforma yüklenen metin, fotoğraf, video ve diğer materyaller

2. PLATFORMUN NİTELİĞİ VE SORUMLULUK SINIRLAMASI

2.1 Aracı Platform Beyanı

OtoUsta, araç sahipleri ile bağımsız oto hizmet uzmanlarını bir araya getiren dijital bir aracı teknoloji platformudur. Platform aşağıdaki hususlarda hiçbir sorumluluk üstlenmemektedir:

• Ustalar tarafından sunulan hizmetlerin kalitesi, güvenliği, zamanında ifası veya sonucu
• Usta ile müşteri arasındaki her türlü anlaşmazlık, hukuki uyuşmazlık veya maddi/manevi zarar
• Ustanın mesleki yeterliliği, lisansı, sigortası veya yasal uyumu
• Araç üzerinde gerçekleştirilen işlemlerin teknik sonuçları ve olası zararları
• Kullanıcıların platforma yüklediği bilgilerin doğruluğu ve güncelliği
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (ödeme, harita, analitik vb.) uygulamaları
• Platform'a erişim kesintileri, teknik arızalar veya veri kayıpları
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, altyapı kesintisi vb.)

2.2 Azami Sorumluluk Sınırı

Platform'un herhangi bir nedenle sorumlu tutulması halinde azami tazminat yükümlülüğü, ilgili kullanıcının son 3 (üç) aylık dönemde Platform'a ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır. Platform, dolaylı, özel, sonuçsal veya cezai nitelikteki zararlardan hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz.

2.3 Garanti Reddi

Platform hizmetleri "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulmaktadır. Platform, kesintisiz veya hatasız hizmet sunulacağına, hizmetlerin belirli bir amaca uygunluğuna veya ticari elverişliliğine dair açık veya zımni hiçbir garanti vermemektedir.

3. ÜYELİK VE HESAP YÖNETİMİ

3.1 Üyelik Koşulları

• Platform'a üye olabilmek için reşit (18 yaşını doldurmuş) olmak zorunludur
• Tüzel kişiler adına işlem yapanlar, temsil yetkisine sahip olduklarını beyan eder
• Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir; birden fazla hesap açılması yasaktır
• Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur
• Sahte kimlik veya başkası adına hesap açılması kesinlikle yasaktır

3.2 Hesap Güvenliği

• Kullanıcı, hesap güvenliğinden (şifre gizliliği dahil) tamamen kendisi sorumludur
• Hesabın yetkisiz kullanıldığının fark edilmesi halinde derhal [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır
• Bildirim yapılmadan önce gerçekleşen yetkisiz işlemlerden Platform sorumlu tutulamaz

3.3 Hesap Askıya Alma ve Kapatma

Platform, aşağıdaki durumlarda önceden bildirim yapmaksızın hesabı geçici olarak askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar:

• Bu Koşulların ihlali
• Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi
• Sahte yorum, sahte randevu veya manipülatif davranış
• Diğer kullanıcılara zarar verici eylemler
• Platform sistemlerine izinsiz erişim girişimi
• Yasal düzenlemelere aykırı davranış
• Abonelik bedelinin ödenmemesi (ustalar için)

Hesap kapatılması halinde kullanıcının ödediği ücretler iade edilmez; ancak kullanılmayan tam aylara isabet eden bedel, Platform'un takdirine bağlı olarak iade edilebilir.

4. USTA HİZMET ŞARTLARI

4.1 Usta Beyan ve Taahhütleri

Platform'a usta olarak kayıt olan kullanıcılar aşağıdaki hususları beyan ve taahhüt eder:

• Sunulan hizmetler için gerekli mesleki bilgi, deneyim ve ekipmana sahip olduğunu
• İlgili yasal düzenlemelere (iş güvenliği, vergi, çevre vb.) uygun hareket edeceğini
• Profil bilgilerinin (hizmetler, fiyatlar, konum) doğru ve güncel tutulacağını
• Randevu alındığında makul süre içinde yanıt verileceğini
• Hizmet sunumu sırasında etik kurallara uygun davranılacağını
• Müşteri bilgilerinin Platform dışında ticari amaçla kullanılmayacağını
• Vergi ve diğer yasal yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirileceğini

4.2 Yasaklanan Usta Davranışları

• Yanıltıcı veya abartılı hizmet tanımı ve fiyat bilgisi paylaşmak
• Sahte yorum veya puan manipülasyonu yapmak ya da yaptırmak
• Müşterileri Platform dışına yönlendirerek Platform'u devre dışı bırakmak
• Rakip platformlara üye kazandırma faaliyeti yürütmek
• Müşteri verilerini izinsiz pazarlama amacıyla kullanmak
• Platform altyapısına zarar verici yazılım veya işlem yapmak

4.3 Hizmet Fiyatlandırması

Ustalar, hizmet fiyatlarını serbestçe belirleyebilir. Platform, fiyatlandırma konusunda tavsiye verebilir ancak bağlayıcı bir fiyat belirleyemez. Fiyatların KDV dahil/hariç olduğunun açıkça belirtilmesi usta sorumluluğundadır.

5. MÜŞTERİ / ARAÇ SAHİBİ ŞARTLARI

5.1 Müşteri Beyan ve Taahhütleri

• Araç bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi
• Randevu oluşturulduktan sonra iptal veya değişiklik için makul süre içinde bildirim yapılması
• Hizmet sonrası gerçek ve tarafsız yorum bırakılması
• Ustaya karşı saygılı ve dürüst davranılması

5.2 Müşterinin Sorumluluğu

Müşteri, usta ile kurduğu hizmet ilişkisinin tüm hukuki sonuçlarından sorumludur. Platform, müşteri ile usta arasındaki sözleşmenin tarafı değildir. Hizmet bedelinin ödenmesi, sigorta, hasar tespiti ve benzeri konular doğrudan taraflar arasında çözülmelidir.

6. RANDEVU SİSTEMİ

6.1 Randevu Oluşturma

• Randevu talebi, usta tarafından onaylanmadıkça bağlayıcı değildir
• Usta, randevu talebini reddetme hakkına sahiptir
• Platform, randevu gerçekleşmesini garanti etmez

6.2 İptal ve Değişiklik

• Randevu iptalleri, en az 24 saat öncesinden yapılmalıdır
• Son dakika iptalleri veya randevuya gelmeme durumunda usta, müşteriden tazminat talep edebilir
• Platform, iptal anlaşmazlıklarına taraf değildir

6.3 Canlı İş Takibi

Ustalar tarafından yüklenen iş takibi fotoğrafları belirli bir süre sonra otomatik olarak silinebilir. Portfolyoya eklenen fotoğraflar kalıcı olarak saklanır. Platform, canlı takip sistemi üzerinden paylaşılan içeriklerin doğruluğunu denetleyemez.

7. İÇERİK POLİTİKASI

7.1 Kullanıcı İçerikleri

Kullanıcılar, platforma yükledikleri tüm içeriklerden (metin, fotoğraf, yorum vb.) tamamen kendileri sorumludur. Aşağıdaki içerikler kesinlikle yasaktır:

• Yanıltıcı, sahte veya manipülatif bilgiler
• Hakaret, iftira, tehdit veya taciz içeren ifadeler
• Telif hakkı, marka hakkı veya diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler
• Kişisel verilerin izinsiz paylaşımı
• Irkçı, ayrımcı, müstehcen veya şiddet içeren materyaller
• Spam, reklam veya zincir mesaj içerikleri
• Kötü amaçlı yazılım veya zararlı kod
• Yasadışı faaliyet teşvik eden içerikler

7.2 İçerik Lisansı

Kullanıcılar, platforma yükledikleri içerikleri için Platform'a dünya genelinde, telif ücretsiz, devredilebilir, alt lisanslanabilir, hizmetin sunulması, tanıtımı ve iyileştirilmesi amacıyla kullanma hakkı tanır. Bu lisans, içeriğin kaldırılması veya hesabın kapatılmasıyla sona erer.

7.3 İçerik Kaldırma

Platform, bu Koşulları ihlal ettiğine kanaat getirilen içerikleri önceden bildirim yapmaksızın kaldırma hakkını saklı tutar. İçerik kaldırma kararlarına itiraz için [email protected] adresine başvurulabilir.

8. ABONELİK VE ÖDEME KOŞULLARI

8.1 Abonelik Planları

Ustalar, Platform'un sunduğu abonelik planlarından birini seçerek hizmetlerini listeleyebilir. Güncel plan özellikleri ve fiyatları Paketler sayfasında belirtilmektedir. Platform, plan özelliklerini ve fiyatlarını önceden duyurarak değiştirme hakkını saklı tutar.

8.2 Ödeme Koşulları

• Abonelik bedelleri peşin olarak tahsil edilir
• Ödemeler PayTR Bilişim Yazılımları A.Ş. altyapısı üzerinden 3D Secure ile güvenli şekilde işlenir
• Kredi kartı bilgileri Platform'da saklanmaz
• Ödeme başarısız olması halinde abonelik aktif edilmez; ödeme tamamlanana kadar hizmet kısıtlı kalır

8.3 Abonelik Yenileme ve İptali

• Abonelikler otomatik olarak yenilenmez; süre dolmadan önce e-posta ile hatırlatma gönderilir
• Yenileme için abonelik sayfasından ödeme yapılması gerekmektedir
• Süre dolduğunda hesap ücretsiz plana geçer; veriler silinmez
• Kısmi dönem için ücret iadesi yapılmaz

8.4 Fiyat Değişiklikleri

Platform, abonelik fiyatlarını en az 30 gün önceden e-posta veya platform bildirimi ile kullanıcılara duyurarak değiştirebilir. Fiyat değişikliğini kabul etmeyen kullanıcılar aboneliklerini yenilememek suretiyle hizmeti sonlandırabilir.

9. İPTAL VE İADE POLİTİKASI

9.1 Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, dijital hizmet sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmasıyla sona erer. Abonelik aktivasyonu ile birlikte hizmet ifası başladığından cayma hakkı kullanılamaz.

9.2 İade Koşulları

• Platform kaynaklı teknik bir hata nedeniyle hizmet hiç kullanılamamışsa, orantılı iade yapılabilir
• İade talepleri 7 gün içinde [email protected] adresine iletilmelidir
• İadeler incelendikten sonra 14 iş günü içinde sonuçlandırılır

10. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

10.1 Platform'a Ait Haklar

Platform'un tasarımı, yazılımı, kodu, logosu, marka adı, içerikleri ve tüm fikri mülkiyet unsurları Platform İşleticisi'ne aittir ve Türk ve uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır. Kullanıcılar bu unsurları izinsiz kopyalayamaz, dağıtamaz, değiştiremez veya ticari amaçla kullanamaz.

10.2 Yasaklanan Davranışlar

• Platform içeriğinin izinsiz kopyalanması veya çoğaltılması
• Otomatik veri çekme (scraping, crawling) işlemleri
• Platform'u taklit eden web sitesi veya uygulama oluşturulması
• OtoUsta marka adı veya logosunun izinsiz kullanımı

11. YASAKLANAN FAALİYETLER

Aşağıdaki faaliyetler Platform'da kesinlikle yasaktır:

• Platform sistemlerine yetkisiz erişim girişimi (hacking, brute force vb.)
• Kötü amaçlı yazılım, virüs veya zararlı kod yüklenmesi veya iletilmesi
• Platform'u aşırı yükleyecek saldırılar (DDoS vb.)
• Diğer kullanıcıların hesaplarına erişim girişimi
• Sahte kimlik veya başkası adına işlem yapılması
• Platform üzerinden yasadışı mal veya hizmet sunulması
• Kara para aklama veya terörün finansmanı ile ilgili işlemler
• Platform'un rakip hizmetler lehine kötülenmesi

12. YORUM VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

12.1 Yorum İlkeleri

• Yorumlar yalnızca gerçek hizmet deneyimine dayalı olmalıdır
• Sahte, manipülatif veya kasıtlı zarar verici yorumlar yasaktır
• Platform, kurallara aykırı yorumları kaldırma hakkını saklı tutar

12.2 Yorum İtiraz Süreci

Kendilerine yapılan yorumun haksız veya kurallara aykırı olduğunu düşünen ustalar, 30 gün içinde [email protected] adresine itiraz başvurusu yapabilir. Platform, itirazları 15 iş günü içinde değerlendirir.

13. ŞİKÂYET VE ANLAŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

13.1 Şikâyet Süreci

Platform'a veya diğer kullanıcılara ilişkin şikâyetler [email protected] adresine iletilmelidir. Şikâyetler 5 iş günü içinde incelenerek sonuç bildirilir. Platform, taraflar arasındaki ticari anlaşmazlıklara taraf olmakla birlikte bağlayıcı karar verme yetkisine sahip değildir.

13.2 Tüketici Hakları

Tüketiciler, anlaşmazlık halinde aşağıdaki kurumlara başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır dahilindeki uyuşmazlıklar için)
• Tüketici Mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı (tuketicisikayetleri.btk.gov.tr)

13.3 Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. GİZLİLİK

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hususlar Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metnimiz'de ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Söz konusu belgeler bu Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

15. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın, terör eylemi, siber saldırı, altyapı kesintisi, yasal düzenleme değişikliği veya Platform'un kontrolü dışındaki diğer mücbir sebepler nedeniyle hizmetin kısmen veya tamamen sunulamaması halinde Platform sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep durumunda Platform, makul süre içinde kullanıcıları bilgilendirecektir.

16. DEVİR

Platform, bu Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini, kullanıcılara 30 gün önceden bildirimde bulunmak kaydıyla üçüncü bir tarafa devredebilir. Kullanıcılar, haklarını ve yükümlülüklerini Platform'un yazılı onayı olmaksızın devredemez.

17. BÖLÜNEBİLİRLİK

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün yetkili mahkeme tarafından geçersiz veya uygulanamaz bulunması halinde, söz konusu hüküm Koşullardan ayrılarak geçerliliğini yitirirken diğer hükümler tam anlamıyla geçerliliğini korumaya devam eder.

18. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK

Platform, bu Koşulları ihtiyaç duyulduğunda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler için kayıtlı kullanıcılara en az 15 gün öncesinden bildirim yapılır. Değişiklik sonrası platformu kullanmaya devam etmek yeni Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

19. İLETİŞİM

E-posta	[email protected]
Adres	Güzeltepe Mah. Abidin Daver Sok. Sefer Apt. No:7/9 Çankaya/Ankara
Telefon	+90 545 917 50 86

Son güncelleme: Nisan 2026